心理的安全性とは｜強いチームを実現する組織づくりの本質

心理的安全性とは何か｜安心して意見と挑戦ができる組織とは

誰もが安心して自分の意見や考えを自由に表現でき、安心してチャレンジできる環境を目指します。

時代と共に組織も成長が求められています。

時代の変化に対応した組織づくりを実現するためには、まず組織の成長モデルを理解し、新しい時代に求められる組織モデルへの心理的安全性の向上が必要です。 しかし、いきなり大きな変革を行うと、組織やチームが疲弊したり不満が高まったりする恐れがあります。 そのため、理想とする組織像に向けて段階的に進むことが重要です。 まず初めに、組織の成長モデルをしっかりと理解します。次に、自由で活発な意見交換が行える環境を整えることを目指します。 最後に、心理的安全性を確保することに重点を置きます。 自由闊達な「自由な意見交換」と「心理的安全性」は、どちらも健全で効果的なチーム運営に欠かせない要素です。 心理的安全性は「安心して挑戦できる環境」を重視し、自由な意見交換は「自由で活発なコミュニケーション」を促進します。 これら二つの要素をバランスよく取り入れることで、チーム内に信頼関係が築かれ、創造性と革新性に富んだチームを実現することができます。 組織や人事に関心のある皆様にとって、時代に適応した組織作りはますます重要となっています。 段階的なアプローチを通じて、持続可能で強固な組織を目指します。

自由闊達な「自由な意見交換」とは、

1. 活発な交流: アイデアや意見が自由に飛び交い、クリエイティブな発想が促される。
2. 柔軟性: 形式にとらわれず、柔軟な思考や行動が奨励される。
3. 社交性: メンバー同士の交流が活発で、和やかな人間関係が築かれる。

心理的安全性とは、

1. 安心感: 意見を述べても否定されたり、罰せられたりしないという信頼感。
2. 信頼感: 失敗しても相手を責めるのではなく、学びの機会として捉える姿。
3. 良好なコミュニケーション: 疑問や懸念、相談、提案を自由に共有できる風土。

心理的安全性の確保の手順

1. 組織の成長モデルの理解: 組織も成長します。特に、タックマンモデルの４つのステージを使用します。ライフサイクルモデルやグレイナーモデルにも共通しています。
　形成期（Forming）➡　対立期（Storming）➡　統一期（Norming）➡　機能期（Performing）➡　解散期（Adjourning）です。
2. 自由な意見交換ができる環境:形成期（Forming）の時に、リーダーは組織の目的、存在価値、ビジョンを共有します。組織のグランドルールも作ります。そして、共通言語は重要なツールとなるので、リーダーはそれを定義し提示します。
3. 自由な意見交換の場を作る：多様性を受入れそれを大切にするには、「エクスチェンジチェア」による意見交換を積極的に入れ、賛成ＶＳ反対もひとつのチームである実感を体得します。
4. 心理的安全性の確保:対立期（Storming）は程度問題はありますが大抵は経験します。しかし、形成期（Forming）の対応次第で無難に乗り越えることができます。この段階で取組むことは、以下の通りです。

心理的安全性を実現する主な取組み

1. リーダーシップの役割を明確にする: リーダー自身がオープンに意見を述べ、フィードバックを受け入れる姿勢を示します。メンバーも安心して発言しやすくなります。
2. オープンなコミュニケーションを促進する: メンバーの話を遮らず、しっかりと丁寧に聞くことで、意見が尊重されていると感じさせます。定期的にフィードバックの機会を設け、建設的な意見交換は重要です。
3. 失敗を学びの機会と捉える文化を作る: 失敗をチームで共有し、原因を分析することで、同じ失敗を繰り返さないようにします。 本当の失敗とは、失敗から何も学ばないことを周知させ、学習したのであれば、それを次に生かせるように励ますことは必要です。
4. 多様性と包括性を尊重する: 異なる視点や背景を持つメンバーがいて当たり前の意識をつくり、 積極的に多様性を取り入れます。「エクスチェンジチェア」を実践した組織は、無意識の偏見を認識し、視点を変えることができています。
5. 明確な役割と期待を設定する: 再度、組織やチームの目的やビジョンを再認識し、メンバー全員が再度、理解しているかを共有します。 合わせて、各メンバーの役割や責任を明確にし、安心して業務に取り組める環境を整えます。。
6. 心理的安全性に関する教育とトレーニングを実施する: チームでワークショップを開催し、心理的安全性の「why」の重要性と、「how」の具体的な実現方法についての教育の場を持ちます。 実際のコミュニケーションの取り方は重要にです。
7. 定期的な評価とフィードバックを行う: メンバーの心理的安全性に対する感じ方を定期的にモニターし、現状を把握します。 それを基に、具体的な改善策を立案・実施し、継続的に環境を改善します。
8. 多様性を受入れいる環境を定着させる: 普段のチーム内ミーティングや意見交換で、全員が発言できる機会を設けます。 メンバーが困ったときにいつでも相談できる環境を整えます。

心理的安全性がチームに与える5つの効果とメリット

心理的安全性が確保されることで、チームを成功に導く要素が満たされますが、組織全体にも以下のようなメリットが考えられます。

• 従業員満足度が高くなり、離職率の低下に繋がる。
• チームや組織へのエンゲージメントが高まることでリファラル採用（社員のネットワークを活用して質の高い人材を効率的に採用できる有力な手法）が加速する。
• 積極的にアイディアや意見の交換を行うことで、パフォーマンスの向上に繋がる。
• 部門間の連携が進み、仕事やあらゆる物事が円滑に進むようになる。
• 組織の一体感が醸成され、全員が積極的に組織課題の解決に取り組むようになる。

このように会社にとってもチームにとっても大きなメリットがあり、メンバーにとっても働きやすくなることや生産性が向上するなどのメリットもある為、心理的安全性は会社にも従業員にも双方にとって良い効果をもたらします。

心理的安全性を目指す本来の目的

心理的安全性を導入するのは、本来の目的である、チームの高い生産性を実現することです。 この心理的安全性を導入することは手段です。短期的には目標にはなりますが、目的は、チームの生産性です。究極的にはこれも手段になるかもしれません。 究極的な目的は、企業や事業が経済的に成長し続けることかもしれません。究極的な目的ではなく、本来の目的と言う意味で説明します。 心理的安全性を目指す本来の目的は、メンバーが安心して自己表現できる環境を整えることで、コミュニケーションの活性化、イノベーションの推進、チームパフォーマンスの向上、個人と組織の成長、エンゲージメントの強化など、多岐にわたるポジティブな効果をもたらすことです。 これを通して、組織全体や事業の持続的な成長と成功が実現されます。

心理的安全性の確立は、単なる職場の雰囲気改善に留まらず、組織の競争力を高める重要な要素となります。リーダーシップの役割や継続的な取り組みが不可欠ですが、その努力は確実に組織の発展に寄与すると思います。 このVUCAの時代になって、これをやれば正解！とか、必ず売れる！と、言った過去の経験が必ずしも通用する時代ではないと言われています。逆に、過去の成功が、未来の成功を邪魔することも言われる時代です。

このような時代背景の中で、企業や事業を発展させる共通課題が、「クリエイティブ＆イノベイティブ」な取組みではないでしょうか。特に、変革を起こせる人財は、この世に、たった３種類の人財だと言われています。 それは、「若者」、「よそ者」、そして「バカ者」です。若者とは今のZ世代の人財です。よそ者は、転職者や社内の異動者です。バカ者は、本当のバカではありません。 「あの人の思考にはついていけない」など価値観がとても違う人財で、一般的な価値観とは違うモノを持っている人財です。 リーダーは変革は起こせませんが、リードする、サポートすることはできます。はやり、リーダーシップはとても重要です。これらの人財をまとめ、実現させることが求められます。

このような人財をまとめ、変革を起こす。また、多様な人財を意図的に登用して、全く新しい発想に気づき合い創造性が高めることが、企業や事業を発展させる共通課題の取組みです。 多様性を否定することも、拒絶することもできない時代になっています。その外部環境の変化もこれまで経験したことがないリーダーはいっぱいおられます。 この取組みに乗り遅れてしまわないように、早い判断が必要です。

心理的安全性を、タレントマネジメントや組織設計の視点から整理した記事として、 組織と人材の関係性を別視点で解説したコラム もあわせてご覧ください。

ソフトアプローチの重要性

組織は、人々の集団で構成されており、特定の目的や価値を実現するために人材が選ばれています。 この目的を達成するためには、適切な人材の採用、登用、異動、昇格を通じて、効果的なチームを形成することが求められます。 具体的には、チームメンバー一人ひとりの個々の特性がどのように生かされているのか、性格面や思考面、行動面などを把握することが必要不可欠です。

チームリーダーの役割

特にチームのリーダーにとって、メンバーの特性を理解し把握することは必須です。 信頼関係や人間関係を無視しては、強固なチームを形成することはできません。

そのため、まず、多様性を受入れ、それを活かす姿勢が必要です。そして、メンバーの個の特性を理解し、適切な役割を与えることが重要です。 さらに、個の強みを活かしたチーム力を高め、やる気にさせる、モチベーションを高める、などのアプローチがリーダーには必要です。
その中で、「あの上司のもとで働きたい」「自由闊達なチームで働きたい」といった人間関係の要素は非常に重要となります。 困難な仕事であっても、チームメンバーの関係次第で職場の雰囲気が大きく変わり、天国のような職場環境にも、地獄のような職場環境にもなり得ます。 チームリーダーが果たすリーダーシップ能力の発揮はとても重要です。

まとめ

心理的安全性を導入することで、チームメンバーが安心して意見やアイデアを自由に共有できる環境が整います。 この環境では、創造性と革新性が高まり、問題解決能力やチームのパフォーマンスが向上します。また、信頼関係が強化されることで、メンバー同士の協力が深まり、組織全体のエンゲージメントも向上します。心理的安全性の確立は、オープンなコミュニケーションとサポート体制の整備を通じて実現され、持続可能な成長と成功を支える重要な基盤となります。安心して挑戦できる職場環境を築くことで、組織はより強固で柔軟な未来へと進むことができます。